如何建设有中国特色的IT运维管理平台之我见,企业自主运维最靠谱

IT运维怎么做?企业自主运维最靠谱韦德国际官网,!

不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用自己运维的模式,采用外购模式的企业往往需要产品或解决方案提供商来协助运维(即运维外包)。

不同地域、不同行业的信息化应用水平不同,企业信息系统的运维管理也不同;即使同一个企业,IT运维模式也存在差别。

目前大型企业的两种IT运维模式中,自己运维的企业占比62.5%;运维外包占比37.5%(其中云服务占3.1%)

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企业信息化系统运维模式分布 (N = 127)

自己运维还是各行业大部分企业的首选,但在不同行业仍有差别。在政府行业,运维外包比率较高。另外,采用云服务建设模式的企业较少,比例也相应较低。

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企业信息化系统运维模式行业分布 (N = 127)

不同的运维模式有不同的价值,大型企业要从IT能力、成本、响应度等方面来进行综合考量。

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不同运维模式分析

自己运维

指企业信息化系统由企业内部人员来完成维护和升级的运维模式。自建信息化系统的企业通常会采用自己运维的模式;部分信息化采用定制开发系统的企业,通过实施方对企业信息化人员进行培训,也能实现自己运维。这种运维模式能够快速及时地解决企业信息系统的问题,但是常常存在专业性不足、要求企业的信息化部门相对稳定、投入成本也高。

运维外包

此模式包括系统属于自己但运维外包和直接购买云服务两种模式。外购信息化系统的企业通常采用运维外包的模式;采用云服务建设系统一定是运维外包。运维外包服务商的响应速度和服务水平直接决定着运维服务的质量。

研究小组调查发现,在运维外包模式中,云服务模式是新的运维模式,采用云建设模式的企业较少,故比率较低,仅为8.3%。


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不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用…

如何建设有中国特色的IT运维管理平台之我见

在落实好基础设施透明化管理的基础上,企业用户需要进一步对业务进行透明化的管理,采用BSM的管理方法,通过构筑业务与IT基础设施的关系,展现业务的整体运行状态,展现业务的使用情况,构筑业务的巡检和故障诊断路径,来实现企业的业务透明化)。使得IT部门能够站在业务的角度去看待整个IT的运维管理,从业务的角度出发,去管理整个IT,提升整个IT部门的价值。

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在全面落实BSM管理的同时,企业可以根据自己的实际需要,针对核心业务定义其管理流程,事件管理、问题管理、变更管理…..,最终,将这些针对业务的管理流程进行归并和整合,产生符合企业实际业务需求的ITIL最佳实践的流程化管理,实现IT流程化管理的真正落地。

在实施流程化管理的过程中,企业用户需要重视的是任何一种管理方法的落实和产生效果都不是一朝一夕的事,流程化管理的效果体现也需要坚持不懈的努力,流程管理化管理在实施之初,不仅不会提高效率,还有可能会降低效率,这就是管理学上有名的“银蛋现象”(Sliver
Bullet)见下图。

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银弹曲线所说明的意思是,在一个新的流程被引入到一个工作中时(产生变更),开始由于用户的期望很高,积极性也很高,但是,随着时间的延续,在开始的一段时间里,由于成本的不断上升,预期的效果没有达到,这时用户的热情会逐步的下降,流程的真正落实将变得很困难,这时候,需要得到上级领导的支持和坚持,才可能最终取得应有的效果。而通常一个流程的引入到产生积极的效果,时间都在6个月以上,这段时间,上级领导的支持和坚持就显得尤为重要了,离开了支持和坚持,流程化建设就难以维继,国内许多的流程化建设没有取得应有的效果,原因就在于此。

在中国,由于IT部门的地位通常还比较低,落实流程化管理,需要IT部门得到足够的支持和信任,这首先必须从提高自身对企业的价值和影响力入手,这也是为什么我们建议首先要从基础设施管理和业务管理入手的原因,只有充分管理好企业的IT基础设施,落实好BSM的业务管理理念,IT部门的价值才能够充分的体现出来,才能够赢得信任,为落实流程化管理打下坚实的基础,一开始就脱离基础设施的充分管理和业务管理,空谈流程化建设,是很难取得成功的。

最后,为了充分展示IT部门工作的有序化和正规化,也为了充分体现IT部门在企业中的价值,企业可以采用统一的集中展现平台,将IT管理工作的方方面面通过统一的展现平台,展现在企业用户的面前,实现整个IT管理的工作的透明化。

IT运维管理平台的搭建用十六个字来概括为“夯实基础、业务为主、建立流程、展现价值”。下图将整个IT运维管理平台的搭建过程表示出来,仅供参考。

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在落实好基础设施透明化管理的基础上,企业用户需要进一步对业务进行透明化的管理,采用…

什么是真正的APM?(1)

近年来APM行业被越来越多的企业所关注,尤其是在2014年末,NewRelic的成功上市,更加激发了人们对这个行业前景的无限遐想。那么究竟什么是APM?APM的目的是什么?要求我们做什么?有不少企业对APM的理解其实是有偏差的,本文将向您阐述一个真正完整的APM概念。

APM 是Application Performance
Managment的缩写,字面意思很容易理解,“应用性能管理”。它是由Gartner归纳抽象出的一个管理模型。注意,这个管理模型的由来,是经过大量调研与分析后的归纳与抽象,这些切实需求由来已久,IT从业者们对它的理解与实践也几乎是从IT诞生至今就已开始,这并不是一次发明。

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从上图中可以清楚看到APM模型中一共分了五个层次,下面就这五个层次逐一说明。

1. End User Experience

What:终端用户体验。APM首先关注的是终端用户对应用性能的真实体验。

Why:不是监测点的,也不是骨干网核心机房的,而是真实用户的切实体验到的性能。可能一个电影播放服务的性能优化做得很棒,但是用户打开浏览器或打开APP,发现点播某个电影时却慢得离谱,问题会出在哪里呢?用户不清楚点击播放按钮之后,发生的一切事情,用户只是感知到了慢、不能播放、往复播放等等很多不好的体验,用户反馈了问题或投诉了,产品和研发不能准确重现,问题来了。

也许用户浏览器太过陈旧,也许是某个JS脚本的兼容性问题,也许用户本地网络丢包严重、首字节响应时间很长,也许是服务器集群网络不稳定、某组机器脱离了均衡池……
太多也许了。而这些猜测是,最不好把控的,就是用户客户端环境,Server端好比自家的菜地,菜好菜赖总是清楚的,可再好的菜卖到饭馆,厨子怎么样菜农怎么知道?

帮助应用管理者准确、详尽地了解真实的用户体验是什么样子,这是APM首先要解决的问题。

How:对于Web应用来说,在用户请求到的每一个页面下面追加一段js脚本,用js收集并发回数据,是最普遍的做法;对于移动App来说,在APP发布前build进SDK,通过系统与语言Hook来收集数据,也是很直截了当的。至于这二者具体的做法,容后文再细聊,此篇不赘。下列简单截取了几张图片,来源透视宝。

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近年来APM行业被越来越多的企业所关注,尤其是在2014年末,NewRelic的成功上市,更加激发了人们对这个行业前景的无限…

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