确保数据中心性能管理的关键,IT运维持久战

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确保数据中心性能管理的关键

了解您企业IT基础设施的性能无疑是一项相当艰巨的任务。事实上,人们往往感觉IT专业人士就像是侦探小说一样,需要侦查并探索其所在企业系统和基础设施只是为了了解最基本的性能问题。企业的IT团队对于其数据中心的性能问题往往缺乏全面的,完整的整体性把控,因此必须拼凑出不同的线索。每套基础设施堆栈的每一层均有其自己的一套线索,而由于缺乏对于整个数据中心环境的整体视图把控,IT人员必须推断各种不同的线索会引导得出什么不同的结论。而随着数据中心基础设施变得更加复杂,上述各种线索变得更加难以分析和解读,因此数据中心的稳定可靠的性能也就很难实现。

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数据中心的复杂性增强的其中一个因素是:尽管相关的基础设施和设备已经过时,但其并没有消失。那些资金预算紧张或人员有限的企业仍然在继续采用着这些传统的遗留系统、在新设备上的分层并试图将新旧两种系统整合成一个连贯的系统,以维持企业的继续经营。这样的系统结合使用的情况下,企业业务部门对于可用性和性能的要求和期望比以往任何时候都高,所以,此时企业的IT专业人士在受到业务部门的寻求全面的可见性方面的质疑,也就不足为怪了。简单来说,这是由于相关设备的可用性信息与实际性能之间存在的一定差距所造成的,这种差距导致了企业团队之间互相信任度亦受到影响。

来自过去的线索:您企业的传统遗留设备所传达的信息

几十年前,在20世纪70年代和80年代初,大型主机是最早的“云计算”。只有最大的企业才能采用这些系统,其高昂的成本和所需的具备专业技能的技术专家是小企业可望而不可即的。

然而,由于主机是一个专有的“封闭系统”,那些具备了专业知识和数据的企业需要确保最高级别的性能和数据的可用性,这也使其成为了那些负担得起这笔高昂投资的企业所能获得的高附加值。技术基础设施的下一步发展是客户端服务器的问世。但他们属于经典的“开放系统”,缺乏大型机的急性管理能力。正因为如此,这一变化迎来了企业系统管理(ESM)解决方案的出现,其提供了一定程度的容量能力和配置管理,但缺乏对于整个系统性能的可视性。

快进到今天,当虚拟化已然成为数据中心的标准而无处不在。ESM和网络性能监控(NPM)技术在过去几十年内已经在很大程度上成为无关紧要、用途有限的技术,作为堆栈的现代层,其每一个都由不同供应商提供的,由此创造了一个异构的环境:有内置的、特异性层的管理工具。尽管有了这一集成整合,可视能见度间隙却进一步拉大,因为这些工具不能有效地实现彼此之间的沟通,并且鼓励异质性,甚至使得系统组件之间的合作水平更低。

过去的状况如何影响今天数据中心的性能

无论数据中心的IT专业人员发现自己监测的内容是什么,IT应用基础设施演变所导致的机会是非常有限的,具有挑战性的性能管理与设备特定的工具监控部分是整体基础设施的基础组件。不同的,孤立的系统经常会导致出现同样孤立且互无交流的IT团队,而这一问题继续恶化即形成了性能差距,因此需要一个侦查团队以发现和破译相关性能问题产生的原因。而且也所面临的挑战是如何满足业务部门需要解决的复合性需求,以满足客户不断增长的期望并继续投资新技术。随着IT团队员工数量增长停滞和IT预算蜗牛般的增长速度,数据中心需要一个新的解决方案来解决所需要的信息和实际可获得的信息之间的鸿沟。

那么,IT团队怎样才能确保他们能够监控到企业整个环境中所发生的一切呢?包括从存储阵列和堆栈,并了解整个系统的性能?此外,IT团队如何能够得到他们所需要的实时洞察,以确保性能问题能够被尽早的识别并在早期得到缓解?对于这一级别的洞察需要性能管理解决方案,以监视端至端系统的操作,其中包括存在于数据中心的现代技术旁部署的传统技术。

通过全系统的可视性获得性能保证

现如今,任何企业所收集的数据量均成倍于以往任何时候,而且这一数据量及其复杂程度还在继续增加早已经不是什么秘密了。我们已经进入了大数据的时代,企业的IT团队才刚刚开始处理这一数据流,并防止大规模的数据量影响到系统的性能。企业已处理的数据有相当长一段时间了,特别是对于那些选择增加新的设备来替换其传统遗留系统的企业,正面临着大数据所带来的挑战,因为他们需要寻求利用过去的系统来处理当前所收集的这些数据信息。

在过去,企业用户依靠服务水平协议(SLA)在存储或服务器层向服务供应商提出在堆栈中的性能要求承诺。如在数据中心中的传统遗留系统,这种方法的SLA已经不再足够。性能保证需要涵盖整个IT环境,由于基础设施的一个组成部分也可以影响到企业提供给客户的服务,甚至可能会损害企业的声誉。

提供性能保证的关键要从对于企业当前的系统为何存在的理解开始。IT团队所采用的并不是最新的设备或正在考虑构建恰好满足他们需求的新的基础设施,但这并不意味着现有的基础设施就全是一文不值的。相反,在企业内部侦查各个基础设施性能状况的团队成员必须通过对各种IT组件的拼凑,获得对于企业整体基础设施情况的掌握。其次,IT团队需要继续转向侧重于最终用户,其中既包括企业的员工和客户。获得能够解决上述两大需求的性能,将有助于企业业务的成功。第三,IT团队应寻求性能监控解决方案,提供对于IT应用基础设施的与供应商无关的视觉观点。这种方法将使团队对于分别由不同的供应商所提供的各种基础设施组件有全面的理解,进而促进与业务部门的协调工作。通常情况下,最好通过引进外部专家支持这种水平的可见性。最后,IT团队需要坚持将SLA纳入到整个基础设施堆栈,而不仅仅是一个组件。每件系统的连接都是错综复杂的,所以对它们进行隔离,并实施不同的SLA已经不再有意义。

在流行文化中,侦探有引人入胜的任务,通过将各种线索拼凑在一起追查罪犯和破案。虽然我们可以欣赏文学或在电视上侦探的吸引力,但IT专业人员应该需要摆脱他们工作的各个组成部分,专注于自己的工作的关键环节,这样,性能管理就将不再是侦探小说一类的东西了。


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了解您企业IT基础设施的性能无疑是一项相当艰巨的任务。事实上,人们往往感觉IT专业人士就像是侦探小说…

IT运维持久战:理念与平台并进

随着信息技术的飞速发展,IT运维的工作量成倍增长,压力也愈发明显,传统的IT运维已不能支撑灵活的业务变动,企业管理者们纷纷关注并找寻实现高效运维的方法。

运维作为企业正常运行的基础,已在每个行业扎根。从运维管理发展的三大阶段(NSM,ITSM,BSM)来看,每个阶段都离不开一套成熟的理论体系作为强有力的支撑,而经过理论与实践考验的ITIL在其中的扮演的角色更显得尤为重要。ITIL是由国外兴起的,许多跨国大型企业诸如微软、宝洁与各大银行都已将这套体系完整的融合到运维工作中,达到了整个企业高效管理、降低成本的目的。然而,这一先进理念的引进在中国却遇到了来自管理架构、基础设施等各方面的问题,因此各厂商开始提倡ITIL的中国化之路。

高效运维是一场持久战

众所周知,IT管理中的主要矛盾来自于人和事。但由于国内外环境大不相同,ITIL的理念也是从国外引进而来,ITIL在国内的具体实施过程中因环境而产生的问题颇多。在近期Bkjia的一次活动中,笔者发现大多数运维人员都反映曾遇到过与开发人员观点不同、工作任务职责不清、分配工作流程不合理等问题。这也从侧面反映了运维管理更多靠的不是技术,而是对管理者的管理理念进行的正面挑战。

针对以上运维人员碰到的问题,笔者有幸采访到东华网智运维产品总经理杨重阳,他认为:“之所以运维会低效无序,与企业环境、制度、管理有必然的关系,要想改变确实很难,不是一时半会,也不是动动嘴皮子就能见效的,这是一场持久战。高效通常就意味着有流程,既然有流程,就有参与人、责任人,权责分明才能高效。”

IT运维时间长、成本比较高,企业正常运维需要打好提前量。正常的企业项目有百分之八十的时间与成本是投资于运维过程中,因此早早做好准备,不但会有时间应对麻烦,还可以细化运维具体事项,达到从细微处达到高效运维的目的。

国内运维起步晚,不少企业管理者对运维的认识还不够完善,目前运维市场中讨论火热的自动化运维更是让管理者们头晕目眩。在笔者看来,自动化运维时机还未成熟,对国内中小型企业也不是现阶段所必备。自动化运维必然会降低企业成本,似乎也对运维人员要求不高,但实际上却是对其提出了更高的要求,要求运维人员能处理在自动化运维过程中出现的高风险问题。现有的自动化技术并不成熟,笔者要对自动化运维成谨慎态度,想要实现自动化运维的企业不妨等等看。

“虽然企业对提高运维效率的需求很迫切,但是不能操之过急,过犹不及。合理的调高效率要从目前水平入手,制定不同方面的提高与量化,重视效率与客户满意度的平衡,最重要的是不能忘记保障是运维的初衷。”杨重阳诚恳的对企业提出建议。

规范的运维管理平台极其重要

运维之路上只有先进的理念是不完整的,想要高效运维离不开管理平台。高效运维主要依靠管理与工具和合理配合,如何结合ITIL理念打造适合企业发展的运维平台?东华网智是国内最早一批涉足IT服务管理的厂商之一,对运维管理平台有着独特的见解。

杨重阳表示“我们不希望卖给客户的仅仅是一个能够灵活定制各个流程的工具,我们更关注的是在这基础之上的,能够为客户带来符合客户自身业务需求的最佳管理实践,能够帮助我们的客户从传统的IT管理向IT服务管理转变。”

企业部门之间的日常沟通与协调需要规范的管理工具,来从事件、问题、变更、发布、配置等基础流程实现规范的管理。笔者了解到东华网智运维产品以ITIL为基础架构,例如其综合运维服务管理系统提供图形化流程与表单设计工具的设定,让客户可定制从基础属性到处理权限等各种业务流程的服务。随着时间的推移,业务流程的不断优化,各部门人员之间的磨合,效率会得到明显提升。

不同于国外对IT运维管理服务的如火如荼之势,中国IT运维刚刚起步,不论是管理理念、体系都有待完善,企业当了解自我需求,择“良木”而建设适合自身发展的运维管理方式,乘着ITIL的“顺风车”,为日后的发展打下坚实的基础。


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随着信息技术的飞速发展,IT运维的工作量成倍增长,压力也愈发明显,传统的IT运维已不能支撑灵活的业务…

常用开源软件负载均衡器有:Nginx、LVS、Haproxy。

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