大公司自建CDN,浅淡网络运维的紧急故障处理及对策

如我们所知,行业观察家一直在抱怨 IT
管理。他们预言高科技孤岛的优势、毫无意义的讨论会议以及表现不佳的应用性能,将会为故障排除带来阻碍并导致用户投诉升级。虽然IT运营经理想将重点放在为终端用户或客户提升服务,然而类似于虚拟化、云计算和移动性等技术已经迫使其必须更快地采取服务保障策略。

导读:为了提高广大初入此行的网管读者们的紧急故障处理水平,故策划了本文,将这几年来的经验撰写出来,与读者分享管理思路和控制管理能力的思维。

 

韦德国际官网,作为具有超过35年经验的IT 管理软件和解决方案专家,CA
Technologies提出以下五个简单步骤,从而让IT经理远离困扰、让IT管理方式高效运营、让应用性能得到优化并最终让终端用户和客户感到满足。

随着信息化进程的飞速发展,网络已经成为每个现代企业必须的要素之一。相对于网络维护,网络运维更加侧重于保障网络系统的正常运行,运维有运行和维护两层含义。对于一个系统,有时出错我们无法预知,系统越复杂,其难维护难度更大,为了减少损失,我们尽可能地去预防各种错误,对于突发情况,尽可能地去修复。

在喧嚣的消费化背后,互联网的一股巨大的变革正在进行中。这场变革对于像Google和Netflix这样的互联网大玩家来说至关重要。

1、改变心态,推进IT

紧急故障解决的通用流程

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大多数的IT项目初始都涉及到一个思维转变或者文化转换。对于大多数
IT而言,根据不同的域,以往的成果都可以通过服务器响应时间或者网络正常运行时间统计数据来进行衡量。而在现如今的动态环境中,终端用户(无论是内部还是外部客户)的体验和交付的IT服务才是衡量成果的标准。这就意味着
IT
不仅仅需要像以往那样监控整体服务的各个组成部分,还要专注于那些组成部分如何支持服务,服务又如何满足客户需求。

在本文开始前,笔者先给出紧急故障解决的流程图,见图一。

这些公司正在做一件事,把服务器搬到网络的边缘,紧挨着服务提供商的网络引擎以及靠近用户的地方。此举可以为Google、Comcast等公司省下一大笔钱,同时也会为消费者提高服务的访问速度。

2、集成现有IT工具

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同时这还会改变互联网公司的工作模式。网络分析公司Deepfield
Networks的创始人Craig
Labovitz称,随着越来越多的公司将自己的内容搬到离消费者更近的地方,互联网正在掀起一股圈地热潮。

下一步就是要集成服务管理生命周期和监控工具的视角。集成以往那些单独的工具,并且调整他们使其为服务目标而服务,这将是技术上的一大挑战。然而当
IT企业做出如此决定之后,并不是所有的工具都可以轻易过渡到服务保障模式。

图一

这些所谓的“土地”实际上是一个个的接入点(POP),众多POP点通过网络组成了一个内容分发网络(CDN)。上世纪九十年代,由于网络带宽的限制,像Akamai和Level
3这样的公司开始在ISP那里部署服务器然后在本地缓存一些热门的网页。结果大受欢迎,ISP喜欢这项业务是因为这能够减少网络的流量。网站也喜欢,因为此举可以令自己的网页加载得更快。

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